Из-за крайне неудачного начала работы пятого терминала Хитроу авиакомпанию British Airways покидают два высокопоставленных менеджера. Своих мест лишились руководитель полетов Гарет Кирквуд и директор по работе с клиентами Дэвид Нойес. В дальнейшем руководство "British Airways" намерено объединить эти должности в одну. Кто станет преемником Кирквуда и Нойеса, пока не сообщается.

Напомним, что в первый день работы терминала, на строительство которого было затрачено 8,6 миллиарда долларов, вышла из строя автоматизированная система сортировки багажа. Сотрудники пятого терминала, который находится под единоличным управлением "British Airways", не смогли справиться с ситуацией. Это вызвало хаос, последовали многочисленные задержки и отмены рейсов.